Condizioni generali di vendita e di utilizzo

TITOLO III – CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E UTILIZZO (CGV/CGU) Versione del 24 agosto 2026 PREMESSA Le presenti condizioni generali di vendita e utilizzo regolano i servizi offerti con il marchio Mijay Group sul sito web mijaygroup.com, inclusi approvvigionamento, logistica e gestione degli ordini, acquisti in outsourcing, supporto professionale in Cina e formazione. L'identità completa dell'entità contraente, i suoi dati di contatto e, ove applicabile, i suoi dati di registrazione sono riportati nelle Note legali e nel preventivo, nel modulo d'ordine o nella fattura forniti al Cliente. I Servizi sono destinati esclusivamente a Clienti che agiscono per scopi professionali. Il Cliente conferma di effettuare un ordine nell'ambito della propria attività professionale. ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI "Cliente": qualsiasi persona fisica o giuridica che richiede, ordina o utilizza un Servizio. “Fornitore di servizi” o “Mijay Group”: l’entità identificata nelle Note legali e nel relativo documento commerciale. “Fornitore”: qualsiasi produttore, grossista, officina, venditore o altro partner proposto o selezionato per soddisfare le esigenze del Cliente. “Vettore”: qualsiasi società terza che esegue in tutto o in parte un trasporto, una consegna, un'operazione doganale o una movimentazione. “Servizio”: qualsiasi servizio descritto in un preventivo, un ordine di acquisto, una fattura, una pagina d’ordine o una conferma scritta da parte di Mijay Group. “Preventivo”: il documento commerciale che specifica l’ambito, il prezzo, la durata, i risultati attesi, le esclusioni e le condizioni speciali di un progetto. “Piattaforma”: il sito web mijaygroup.com e la relativa area clienti. ARTICOLO 2 – SCOPO E DOCUMENTI CONTRATTUALI Le presenti condizioni generali si applicano a tutti gli ordini accettati dal Fornitore di servizi. Il contratto si perfeziona con i seguenti documenti, in ordine decrescente di priorità: 1. il preventivo accettato, l'ordine di acquisto o le condizioni specifiche; 2. le presenti Condizioni Generali di Vendita/Condizioni Generali di Utilizzo; 3. la descrizione del Servizio pubblicata sul Sito Web alla data dell'ordine. In caso di conflitto, prevarrà il documento con priorità più elevata. Qualsiasi richiesta del Cliente che esuli dall'ambito concordato è soggetta a conferma scritta e, se necessario, a un preventivo integrativo. ARTICOLO 3 – FORMAZIONE DEL CONTRATTO E PROVA Il contratto si perfeziona quando il Cliente accetta un preventivo o un ordine di acquisto, conferma un ordine online dopo aver accettato le presenti condizioni, oppure effettua il pagamento richiesto dal Fornitore del Servizio. Scambi elettronici, conferme online, registri di connessione, conferme di pagamento, preventivi accettati e messaggi scambiati nell'area clienti possono essere utilizzati come prova, nel rispetto delle norme imperative applicabili. Il Fornitore di Servizi può rifiutare qualsiasi richiesta illecita, incompleta, tecnicamente irrealizzabile, contraria alle proprie norme di conformità o che presenti un rischio anomalo. ARTICOLO 4 – OBBLIGHI GENERALI DELLE PARTI Il Fornitore di Servizi eseguirà i Servizi con diligenza e nei limiti concordati. Salvo diversa garanzia scritta di risultati, i suoi obblighi sono da intendersi come obblighi di mezzi. Il Cliente si impegna a: - fornire informazioni accurate, complete e aggiornate; - rispondere entro tempi compatibili con la pianificazione del progetto; - verificare e convalidare specifiche, campioni, immagini, quantità, indirizzi e documenti; - possedere i diritti necessari sui marchi, i disegni, i file e i contenuti forniti; - rispettare le leggi applicabili ai propri prodotti, alla loro importazione, vendita e destinazione; - saldare gli importi dovuti entro i termini concordati. Qualsiasi ritardo, costo aggiuntivo o impossibilità derivante da informazioni errate, convalida tardiva o inadempimento da parte del Cliente può comportare una revisione della tempistica e del prezzo. ARTICOLO 5 – RICERCA FORNITORI E RAPPORTI CON I FORNITORI Il Servizio di Ricerca Fornitori può includere, come specificato nel Preventivo: analisi delle esigenze, ricerca e preselezione dei fornitori, richieste di prezzo, verifica della documentazione, negoziazione, campionatura, coordinamento della produzione, controllo qualità e preparazione logistica. Il Fornitore di Servizi non garantisce l'esclusività con alcun Fornitore, l'ottenimento del prezzo di mercato più basso o l'assoluta assenza di inadempienze da parte di terzi. Le informazioni fornite si basano sui dati disponibili al momento della ricerca e sulle dichiarazioni dei Fornitori. Il Preventivo specifica se il Cliente stipula un contratto direttamente con il Fornitore o se Mijay Group è coinvolta nel pagamento, nell'acquisto o nel coordinamento dell'ordine. Il Cliente rimane responsabile della decisione finale sull'ordine, salvo diverso accordo esplicito. Quando l'offerta commerciale riporta la dicitura "0% di commissione", significa che al Cliente non verrà addebitata alcuna commissione proporzionale al valore dell'ordine del fornitore per la relativa fornitura. Costi fissi, abbonamenti, spese di ispezione, spese logistiche, commissioni bancarie e costi di terzi rimangono a carico del Cliente, ove previsti. Il Cliente declina ogni responsabilità per merce contraffatta, merce illegale o violazione dei diritti di proprietà intellettuale. ARTICOLO 6 – CAMPIONI, PRODUZIONE E CONTROLLO QUALITÀ Salvo diversa indicazione, campioni, stampi, prototipi, test, certificazioni e spedizioni di campioni vengono fatturati separatamente. L'approvazione di un campione, di una scheda tecnica o dell'"approvazione di produzione" vincola il Cliente alle specifiche approvate. Eventuali modifiche successive possono influire sul prezzo e sui tempi di consegna. Il controllo qualità viene eseguito solo se specificato nel preventivo. Salvo diverso accordo scritto per un'ispezione completa, si basa su un campionamento e non può escludere difetti occulti, variazioni di lotto o non conformità non rilevabili durante l'ispezione. I criteri, le tolleranze e il livello di ispezione devono essere definiti prima dell'ispezione stessa. Il Cliente è tenuto a segnalare tempestivamente eventuali anomalie e a fornire la relativa documentazione: foto, video, quantità interessate, riferimenti di lotto, imballaggio e documenti di consegna. Il Fornitore di servizi si occuperà quindi della gestione del reclamo nell'ambito della missione concordata, senza sostituirsi automaticamente al produttore. ARTICOLO 7 – LOGISTICA, TRASPORTO E DOGANA I servizi logistici possono includere trasporto aereo, marittimo, ferroviario o stradale, consegne espresse, groupage, trasporto porta a porta, magazzinaggio, preparazione e gestione degli ordini. Qualsiasi prezzo indicato prima della misurazione finale è da considerarsi una stima. La fattura finale potrà essere modificata in base al peso effettivo o volumetrico, al volume, alla natura della merce, alla destinazione, alla modalità di trasporto, alle ispezioni, ai supplementi del vettore, alle tasse portuali o aeroportuali e alle procedure doganali. I tempi di trasporto e sdoganamento sono indicativi, salvo specifica garanzia scritta. Le tempistiche possono variare a causa di fattori quali vettori, autorità, ispezioni, traffico, condizioni meteorologiche o cause di forza maggiore. Il regime DDP (Delivered Duty Paid), l'inclusione di dazi e tasse, l'identità dell'importatore ufficiale e gli Incoterms applicabili sono garantiti solo se espressamente indicati nel preventivo. In caso contrario, dazi, tasse, formalità e obblighi di importazione sono a carico del Cliente. Il Cliente è tenuto a dichiarare accuratamente la natura, il valore, la quantità, la composizione e la classificazione della merce, nonché la presenza di batterie, liquidi, magneti, prodotti chimici o merci regolamentate. Qualsiasi dichiarazione mendace comporterà la responsabilità del Cliente. ARTICOLO 8 – RISCHI, ASSICURAZIONE E RECLAMI PER IL TRASPORTO Il Fornitore di servizi può agire in qualità di coordinatore o intermediario e affidare l'esecuzione fisica a vettori e fornitori di servizi terzi. Il documento commerciale specifica, ove necessario, il ruolo contrattuale di ciascuna parte coinvolta. L'assicurazione sul trasporto è inclusa solo se indicata nel preventivo. Il Cliente è tenuto a richiedere un'adeguata copertura assicurativa prima della spedizione e a dichiarare un valore preciso. In assenza di un'assicurazione specifica, si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali, dalle normative vigenti e dalle condizioni generali del Vettore. Al momento della consegna, il Cliente o il destinatario sono tenuti a verificare lo stato e il numero dei colli, a effettuare le opportune verifiche con il Vettore e a informare tempestivamente Mijay Group. Tutti i reclami devono essere presentati entro i termini previsti e corredati dalla documentazione richiesta dal Vettore o dalla legge applicabile. Il Fornitore di servizi non è responsabile per eventuali perdite o danni imputabili a imballaggio insufficiente fornito dal Cliente o dal Fornitore, merci proibite o dichiarate in modo errato, indirizzo errato, vizi intrinseci del prodotto o decisioni delle autorità, salvo in caso di colpa diretta da parte sua. ARTICOLO 9 – DEPOSITO E CONSEGNA Le condizioni di deposito, i volumi inclusi, l'eventuale periodo di deposito gratuito e le spese di movimentazione, preparazione, imballaggio, restituzione e deposito prolungato sono quelle specificate nel Preventivo o nel listino prezzi accettato. Il Cliente deve fornire istruzioni precise relative a codici prodotto, quantità, imballaggio, destinatari e canali di vendita. I livelli di stock visualizzati sulla Piattaforma vengono aggiornati in base alle transazioni registrate; in caso di discrepanze, potrebbe essere richiesta una verifica fisica. In caso di mancato pagamento o di prolungata mancanza di istruzioni, il Fornitore di Servizi può sospendere le operazioni e richiedere al Cliente di ritirare o spedire la merce. Qualsiasi azione successiva relativa alla merce non reclamata è preceduta da una comunicazione formale e conforme alla legge applicabile. ARTICOLO 10 – UFFICIO ACQUISTI IN ESTERNALIZZAZIONE L'ufficio acquisti in esternalizzazione è un servizio di gestione degli acquisti ricorrente. Il livello di servizio, il volume delle richieste, i contatti, le scadenze previste, i risultati attesi e le limitazioni sono definiti dall'offerta scelta e dal Preventivo. Salvo diversa indicazione, il prezzo mensile copre esclusivamente i servizi del team Mijay Group. Merce, campioni, certificazioni, ispezioni, trasporto, tasse, dazi, assicurazione, imballaggio e costi di terzi sono fatturati separatamente. Non è previsto alcun rinnovo automatico né alcun impegno di durata superiore a quanto espressamente indicato e accettato nel preventivo o nell'ordine. Le condizioni di recesso, il periodo di preavviso e la data di fine del servizio sono specificati in queste condizioni. I volumi pubblicizzati sul Sito rappresentano le capacità di elaborazione massime e non una garanzia di risultati commerciali, salvo diverso accordo scritto. ARTICOLO 11 – ASSISTENZA PROFESSIONALE IN CINA L'assistenza può includere l'organizzazione di viaggi, la pianificazione di appuntamenti, l'accompagnamento alla Fiera di Canton, visite agli stabilimenti, assistenza linguistica e supporto nelle negoziazioni. Il programma, le date, gli orari, le città, i partecipanti e i servizi inclusi vengono definiti prima della missione. Biglietti aerei, visti, hotel, pasti, trasporti personali, biglietti d'ingresso e spese in loco sono inclusi solo se espressamente indicato. Mijay Group non garantisce il rilascio del visto, la disponibilità di una fiera o di un fornitore, né la conclusione di un contratto. Qualsiasi cancellazione o modifica viene gestita in conformità con il preventivo, le spese già sostenute e i termini e le condizioni dei fornitori terzi. ARTICOLO 12 – CORSI DI FORMAZIONE L'acquisto di un corso di formazione conferisce un diritto di accesso personale, limitato, non esclusivo e non cedibile ai contenuti e, ove applicabile, alla sessione prescelta. La durata dell'accesso, il programma, il prezzo e i prerequisiti sono indicati nella pagina del corso o nella conferma d'ordine. Il pagamento di un corso di formazione è un pagamento una tantum. Non crea un abbonamento rinnovabile, salvo diversa indicazione espressa in un'offerta separata prima dell'ordine. L'accesso viene attivato dopo la conferma del pagamento. Le credenziali di accesso non devono essere condivise. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, rivendita, registrazione o messa a disposizione dei contenuti senza autorizzazione. Un certificato o un attestato viene rilasciato solo se previsto nella descrizione del corso e se vengono soddisfatte le condizioni indicate. Il Fornitore non garantisce alcun risultato finanziario, commerciale, amministrativo o professionale. Una volta attivato l'accesso, non è previsto alcun rimborso per motivi personali, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili. ARTICOLO 13 – PREZZI, IMPOSTE E VALUTE I prezzi applicabili sono quelli indicati nel preventivo, nell'ordine online o nella fattura. Essi specificano la valuta, le eventuali imposte applicabili e gli articoli inclusi. Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi dei Servizi non includono il costo della merce, i dazi e le imposte di importazione, le spese di certificazione, le commissioni del Fornitore e del Vettore, l'assicurazione, le spese bancarie o qualsiasi altra spesa sostenuta per conto del Cliente. I tassi di cambio e le commissioni di conversione possono variare fino al ricevimento del pagamento. Il Cliente è responsabile di eventuali commissioni addebitate dalla propria banca o dal proprio fornitore di servizi di pagamento, salvo diverso accordo scritto. ARTICOLO 14 – PAGAMENTO E CREDITO DEL CLIENTE I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati al momento del pagamento. Questi possono includere, a titolo esemplificativo, il pagamento con carta tramite Stripe, un link di pagamento Airwallex, un bonifico bancario o l'utilizzo del credito disponibile sul conto del Cliente. Il Fornitore non memorizza i dati completi della carta di credito. Il pagamento viene elaborato dal fornitore di servizi di pagamento competente secondo i suoi termini e condizioni. Una ricarica di credito costituisce un anticipo destinato al pagamento di Servizi e fatture disponibili nell'area clienti. Questo credito non matura interessi, non è trasferibile e non può essere utilizzato al di fuori di Mijay Group. Qualsiasi richiesta di rimborso di un saldo non utilizzato verrà esaminata previa verifica degli ordini, dei pagamenti, delle commissioni e degli importi insoluti. Il Fornitore può sospendere un progetto, l'accesso o una spedizione in caso di mancato pagamento, pagamento rifiutato, sospetta frode o documentazione giustificativa insufficiente. ARTICOLO 15 – PAGAMENTI IN RITARDO Qualsiasi importo non pagato entro la data di scadenza può essere soggetto a interessi e spese di riscossione al tasso indicato in fattura, preventivo o come previsto dalla legge applicabile, fatto salvo il diritto di sospendere i Servizi. Il Cliente è tenuto a rimborsare i costi ragionevoli sostenuti per il recupero di un credito certo e dovuto, nei limiti previsti dalla legge. ARTICOLO 16 – MODIFICA, CANCELLAZIONE E RIMBORSO Tutte le richieste di modifica o cancellazione devono essere presentate per iscritto. Prima dell'inizio di un servizio, il Fornitore rimborserà gli importi non corrispondenti a spese già sostenute, acquisti effettuati, prenotazioni confermate o lavoro già svolto. Dopo l'inizio di un servizio, restano dovuti i seguenti importi: - Servizi già eseguiti; - Costi sostenuti con terze parti; - Beni, campioni, trasporti o prenotazioni non rimborsabili; - Spese ragionevoli derivanti dalla modifica o dalla cancellazione. Per il trasporto, una prenotazione confermata potrebbe essere soggetta alle penali di cancellazione del Vettore. Per i servizi di supporto, restano dovute le spese di viaggio e di prenotazione già sostenute. Per i corsi di formazione, si applica l'articolo 12. Se il Fornitore cancella un servizio per cause non imputabili al Cliente e senza aver erogato la parte corrispondente del Servizio, gli importi relativi alla parte non eseguita saranno rimborsati o accreditati, a discrezione del Cliente. ARTICOLO 17 – RISERVATO AI PROFESSIONISTI I Servizi sono riservati ad aziende, associazioni, imprenditori, liberi professionisti e altri soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale. Accettando un Preventivo, effettuando un ordine o un pagamento, il Cliente dichiara di agire esclusivamente per scopi professionali. Mijay Group si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine presentato come professionale qualora sia in realtà effettuato per uso personale. ARTICOLO 18 – DISPONIBILITÀ DELLA PIATTAFORMA E ACCOUNT CLIENTE La Piattaforma facilita richieste, pagamenti, scambi, documenti, formazione e follow-up. Non è garantita alcuna disponibilità, salvo diverso accordo scritto. Il Fornitore può interrompere temporaneamente la Piattaforma per manutenzione, sicurezza o correzione. Adotta misure di continuità ragionevoli, ma non garantisce la completa assenza di errori o interruzioni. Il Cliente protegge le proprie credenziali di accesso, segnala qualsiasi utilizzo non autorizzato e rimane responsabile delle azioni eseguite dal proprio account fino alla segnalazione di tale utilizzo, salvo in caso di inadempimento imputabile al Fornitore. ARTICOLO 19 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE E RISERVATEZZA Il sito web, i materiali formativi, i metodi, i testi, le immagini, i video, i database, gli strumenti e i documenti creati da Mijay Group rimangono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili. Il Cliente riceve solo i diritti di utilizzo espressamente necessari per il progetto. Gli elementi propri del Cliente rimangono di sua proprietà, fatti salvi i diritti di terzi. Ciascuna parte protegge le informazioni commerciali, tecniche, finanziarie e strategiche ricevute dall'altra e le utilizza esclusivamente per l'esecuzione del contratto. Tale obbligo non si estende alle informazioni di dominio pubblico, alle informazioni già legittimamente note o alle informazioni la cui divulgazione è richiesta dalla legge. ARTICOLO 20 – RESPONSABILITÀ Ciascuna parte è responsabile per i danni diretti causati da una propria colpa comprovata. Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non è responsabile per perdite indirette quali perdita di fatturato, margine di profitto, clienti, opportunità, dati o reputazione, né per atti di Fornitori, Vettori, autorità o altre terze parti al di fuori del suo controllo, salvo nei casi di colpa direttamente imputabile al Fornitore. Per i Clienti aziendali, la responsabilità complessiva del Fornitore per un determinato incarico è limitata all'importo, tasse escluse, effettivamente pagato per il Servizio che ha causato il danno nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo. Tale limite non si applica in caso di frode, colpa grave, lesioni personali o laddove una limitazione sia vietata dalla legge. Il Cliente si impegna a indennizzare il Fornitore per le conseguenze derivanti da prodotti illegali, pericolosi, contraffatti, dichiarati in modo errato o non conformi nel Paese di destinazione, qualora tali conseguenze derivino da informazioni, scelte o istruzioni del Cliente. ARTICOLO 21 – FORZA MAGGIORE Nessuna delle parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi ragionevolmente al di fuori del suo controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali, epidemie, guerre, embarghi, chiusure amministrative, scioperi, guasti gravi, attacchi informatici su larga scala, congestione eccezionale, interruzioni dei trasporti o provvedimenti doganali. La parte interessata dovrà informare l'altra parte il prima possibile. Gli obblighi interessati saranno sospesi per tutta la durata dell'evento. Qualora l'impedimento persista, le parti cercheranno una soluzione ragionevole e potranno risolvere la parte non ancora eseguita del contratto, fermo restando il pagamento dei servizi e delle spese già sostenute. ARTICOLO 22 – DATI PERSONALI Il trattamento dei dati relativi a richieste, ordini, pagamenti, consegne, contabilità e formazione è descritto nella Politica sulla protezione dei dati personali pubblicata sul Sito web. Il Cliente che trasmette dati relativi ai propri dipendenti, fornitori, clienti o destinatari garantisce di essere autorizzato a farlo e li informa quando richiesto dalla legge. ARTICOLO 23 – RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE Tutti i reclami devono essere presentati tramite il modulo di contatto del Sito o attraverso il canale indicato nel Preventivo, includendo il riferimento del caso e la documentazione di supporto. Le parti tenteranno innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole. Il presente contratto è regolato dalle leggi di Hong Kong. In assenza di un accordo amichevole, la giurisdizione esclusiva spetterà ai tribunali competenti di Hong Kong, a meno che nel Preventivo non sia inclusa una specifica clausola arbitrale o di giurisdizione. ARTICOLO 24 – MODIFICA DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI La versione applicabile è quella accettata al momento dell'ordine. Un successivo aggiornamento non modifica un ordine già effettuato, salvo diverso accordo tra le parti o ove richiesto dalla legge. Qualora una clausola venga dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci. Il mancato esercizio immediato di un diritto non costituisce rinuncia a tale diritto. ARTICOLO 25 – CONTATTI Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni generali, il Cliente può utilizzare la pagina Contatti del Sito web. I dati di contatto ufficiali del Fornitore sono disponibili nelle Note legali e nei documenti commerciali.