Condiciones generales de venta y uso

TÍTULO III – CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO (CGV/CGU) Versión del 24 de agosto de 2026 PREÁMBULO Estas condiciones generales rigen los servicios ofrecidos bajo la marca Mijay Group en el sitio web mijaygroup.com, incluyendo aprovisionamiento, logística y distribución, compras externalizadas, asistencia profesional en China y formación. La identidad completa de la entidad contratante, sus datos de contacto y, en su caso, su información de registro, se incluyen en el Aviso Legal y en el presupuesto, formulario de pedido o factura proporcionados al Cliente. Los Servicios están destinados exclusivamente a Clientes que actúan con fines profesionales. El Cliente confirma que realiza un pedido en el ámbito de su actividad profesional. ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES «Cliente»: cualquier persona física o jurídica que solicite, encargue o utilice un Servicio. «Proveedor de Servicios» o «Mijay Group»: la entidad identificada en los Avisos Legales y el documento comercial correspondiente. «Proveedor»: cualquier fabricante, mayorista, taller, vendedor u otro socio propuesto o seleccionado para satisfacer las necesidades del Cliente. «Transportista»: cualquier empresa externa que realice la totalidad o parte del transporte, la entrega, las operaciones aduaneras o la manipulación. «Servicio»: cualquier servicio descrito en un presupuesto, orden de compra, factura, página de pedido o confirmación escrita de Mijay Group. «Presupuesto»: el documento comercial que especifica el alcance, el precio, la duración, los entregables, las exclusiones y las condiciones especiales de un proyecto. «Plataforma»: el sitio web mijaygroup.com y el área de clientes asociada. ARTÍCULO 2 – OBJETO Y DOCUMENTOS CONTRACTUALES Estos términos y condiciones se aplican a todos los pedidos aceptados por el Proveedor de Servicios. El contrato se forma con los siguientes documentos, en orden descendente de prioridad: 1. El presupuesto aceptado, la orden de compra o las condiciones específicas; 2. Las presentes Condiciones Generales de Venta/Condiciones Generales de Uso; 3. La descripción del Servicio publicada en el Sitio Web en la fecha del pedido. En caso de conflicto, prevalecerá el documento de mayor prioridad. Cualquier solicitud del Cliente que exceda el alcance acordado estará sujeta a validación por escrito y, si fuera necesario, a un presupuesto complementario. ARTÍCULO 3 – FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO Y PRUEBA El contrato se formaliza cuando el Cliente acepta un presupuesto o una orden de compra, confirma un pedido en línea tras aceptar estas condiciones o realiza el pago solicitado por el Proveedor del Servicio. Los intercambios electrónicos, las validaciones en línea, los registros de conexión, las confirmaciones de pago, los presupuestos aceptados y los mensajes intercambiados en el área de cliente podrán utilizarse como prueba, de conformidad con la normativa aplicable. El Proveedor de Servicios podrá rechazar cualquier solicitud que sea ilegal, incompleta, técnicamente inviable, contraria a sus normas de cumplimiento o que presente un riesgo anormal. ARTÍCULO 4 – OBLIGACIONES GENERALES DE LAS PARTES El Proveedor de Servicios prestará los Servicios con diligencia y dentro del alcance acordado. Salvo que se proporcione una garantía escrita de resultados, sus obligaciones serán obligaciones de medios. El Cliente se compromete a: - Proporcionar información precisa, completa y actualizada; - Responder dentro de los plazos compatibles con el cronograma del proyecto; - Verificar y validar las especificaciones, muestras, imágenes, cantidades, direcciones y documentos; - Poseer los derechos necesarios sobre las marcas comerciales, diseños, archivos y contenido proporcionados; - Cumplir con las leyes aplicables a sus productos, su importación, venta y destino; - Pagar los importes adeudados en los plazos acordados. Cualquier retraso, coste adicional o imposibilidad derivada de información incorrecta, validación tardía o incumplimiento por parte del Cliente podrá dar lugar a una revisión del cronograma y del precio. ARTÍCULO 5 – ABASTECIMIENTO Y RELACIONES CON PROVEEDORES El Servicio de Abastecimiento puede incluir, según se especifica en el Presupuesto: análisis de necesidades, investigación y preselección de proveedores, solicitudes de precios, verificación de documentos, negociación, muestreo, coordinación de la producción, control de calidad y preparación logística. El Proveedor de Servicios no garantiza la exclusividad con ningún Proveedor, la obtención del precio más bajo del mercado ni la ausencia absoluta de incumplimiento por parte de terceros. La información proporcionada se basa en los datos disponibles al momento de la búsqueda y en las declaraciones de los Proveedores. El Presupuesto especifica si el Cliente contrata directamente con el Proveedor o si Mijay Group participa en el pago, la compra o la coordinación del pedido. El Cliente es responsable de su decisión final sobre el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario. Cuando la oferta comercial indica "0% de comisión", significa que no se cobrará al Cliente ninguna comisión proporcional al valor del pedido del proveedor por el alcance correspondiente. Las tarifas fijas, suscripciones, tarifas de inspección, gastos de logística, cargos bancarios y costos de terceros se seguirán pagando según lo estipulado. El Cliente se exime de cualquier reclamación relacionada con productos falsificados, productos ilegales o infracciones de derechos de propiedad intelectual. ARTÍCULO 6 – MUESTRAS, PRODUCCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD Salvo que se especifique lo contrario, las muestras, moldes, prototipos, pruebas, certificaciones y envíos de muestras se facturan por separado. La aprobación de una muestra, ficha técnica o "aprobación de producción" compromete al Cliente a las especificaciones aprobadas. Cualquier modificación posterior puede afectar el precio y el plazo de entrega. El control de calidad se realiza únicamente cuando se especifica en el Presupuesto. Salvo que exista un compromiso por escrito para una inspección completa, esta se basa en el muestreo y no excluye defectos ocultos, variaciones de lote o no conformidades indetectables durante la inspección. Los criterios, tolerancias y nivel de inspección deben definirse antes de la inspección. El Cliente deberá notificar de inmediato cualquier anomalía y aportar la evidencia pertinente: fotos, vídeos, cantidades afectadas, referencias de lote, embalaje y documentos de entrega. El Proveedor de Servicios le asistirá en la gestión de la reclamación dentro del alcance de la misión acordada, sin sustituir automáticamente al fabricante. ARTÍCULO 7 – LOGÍSTICA, TRANSPORTE Y ADUANAS Los servicios logísticos pueden incluir transporte aéreo, marítimo, ferroviario o terrestre, entrega urgente, grupaje, transporte puerta a puerta, almacenamiento, preparación y gestión de pedidos. Cualquier precio cotizado antes de la medición final es una estimación. La factura final podrá ajustarse en función del peso real o volumétrico, el volumen, la naturaleza de la mercancía, el destino, el modo de transporte, las inspecciones, los recargos del transportista, las tasas portuarias o aeroportuarias y los requisitos aduaneros. Los plazos de transporte y despacho de aduanas son orientativos, salvo garantía expresa por escrito. Pueden variar debido a factores como transportistas, autoridades, inspecciones, congestión, condiciones meteorológicas o fuerza mayor. El régimen DDP (Entrega con Derechos Pagados), la inclusión de aranceles e impuestos, la identidad del importador oficial y los Incoterms aplicables solo se garantizan si se indican expresamente en la Cotización. De lo contrario, los aranceles, impuestos, trámites y obligaciones de importación son responsabilidad del Cliente. El Cliente debe declarar con exactitud la naturaleza, el valor, la cantidad, la composición y la clasificación de la mercancía, así como la presencia de baterías, líquidos, imanes, productos químicos o mercancías reguladas. Cualquier declaración falsa hará responsable al Cliente. ARTÍCULO 8 – RIESGOS, SEGUROS Y RECLAMACIONES DE TRANSPORTE El Proveedor de Servicios puede actuar como coordinador o intermediario y encomendar la ejecución física a transportistas y proveedores de servicios externos. El documento comercial especifica, cuando sea necesario, la función contractual de cada parte involucrada. El seguro de transporte solo se incluye si figura en la Cotización. El Cliente debe solicitar la cobertura adecuada antes del envío y declarar un valor exacto. En ausencia de un seguro específico, se aplicarán las limitaciones estipuladas por los convenios internacionales, la normativa vigente y los términos y condiciones del transportista. Al momento de la entrega, el cliente o el destinatario deberá verificar el estado y la cantidad de paquetes, realizar las reservas pertinentes con el transportista e informar a Mijay Group sin demora. Todas las reclamaciones deberán cumplir con los plazos y presentar la documentación justificativa exigida por el transportista o la legislación aplicable. El proveedor de servicios no se responsabiliza de las pérdidas o daños ocasionados por un embalaje insuficiente proporcionado por el cliente o el proveedor, mercancías prohibidas o declaradas erróneamente, una dirección incorrecta, un defecto inherente del producto o una decisión de las autoridades, salvo en caso de culpa directa por su parte. ARTÍCULO 9 – ALMACENAMIENTO Y ENTREGA Las condiciones de almacenamiento, los volúmenes incluidos, cualquier período de almacenamiento gratuito y los gastos de manipulación, preparación, embalaje, devolución y almacenamiento prolongado son los especificados en el presupuesto o en la lista de precios aceptada. El Cliente deberá proporcionar instrucciones fiables sobre referencias de productos, cantidades, embalaje, destinatarios y canales de venta. Los niveles de stock mostrados en la Plataforma se actualizan en función de las transacciones registradas; en caso de discrepancias, se podrá solicitar una verificación física. En caso de impago o falta prolongada de instrucciones, el Proveedor de Servicios podrá suspender las operaciones y solicitar al Cliente que recoja o envíe sus productos. Cualquier acción posterior relativa a productos no reclamados se realizará previa notificación formal y de conformidad con la legislación aplicable. ARTÍCULO 10 – DEPARTAMENTO DE COMPRAS EXTERNALIZADO El departamento de compras externalizado es un servicio recurrente de gestión de compras. Su nivel de servicio, volumen de solicitudes, contactos, plazos de entrega, entregables y limitaciones se definen en la oferta y el presupuesto seleccionados. Salvo que se indique lo contrario, el precio mensual cubre únicamente los servicios del equipo Mijay Group. Los productos, muestras, certificaciones, inspecciones, transporte, impuestos, aranceles, seguros, embalaje y gastos de terceros se facturan por separado. No existe renovación automática ni compromiso de duración más allá de lo expresamente estipulado y aceptado en el presupuesto o pedido. Los términos de rescisión, el plazo de preaviso y la fecha de finalización del servicio se detallan en estas condiciones específicas. Los volúmenes anunciados en el sitio web representan la capacidad máxima de procesamiento y no garantizan resultados comerciales, salvo acuerdo por escrito. ARTÍCULO 11 – ASISTENCIA PROFESIONAL EN CHINA La asistencia puede incluir la organización de viajes, la gestión de citas, el acompañamiento a la Feria de Cantón, visitas a fábricas, asistencia lingüística y apoyo en negociaciones. El programa, las fechas, los horarios, las ciudades, los participantes y los servicios incluidos se definen antes de la misión. Los billetes, visados, alojamiento, comidas, transporte personal, entradas y gastos in situ solo se incluyen si se especifican expresamente. Mijay Group no garantiza la emisión de visados, la disponibilidad de una feria o proveedor, ni la celebración de un contrato. Cualquier cancelación o modificación se gestionará de acuerdo con el presupuesto, los gastos ya incurridos y los términos y condiciones de los proveedores externos. ARTÍCULO 12 – CURSOS DE FORMACIÓN La compra de un curso de formación otorga un derecho de acceso personal, limitado, no exclusivo e intransferible al contenido y, en su caso, a la sesión elegida. La duración del acceso, el programa, el precio y los requisitos previos se indican en la página del curso o en la confirmación del pedido. El pago de un curso de formación es un pago único. No genera una suscripción renovable, salvo que una oferta independiente indique expresamente lo contrario antes de realizar el pedido. El acceso se activa tras la confirmación del pago. Las credenciales de acceso no deben compartirse. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, reventa, grabación o puesta a disposición del contenido sin autorización. Se emitirá un certificado o acreditación únicamente si así lo prevé la descripción del curso y si se cumplen las condiciones establecidas. El proveedor no garantiza ningún resultado financiero, comercial, administrativo ni profesional. Una vez activado el acceso, no se realizarán reembolsos por motivos personales, salvo los derechos obligatorios aplicables. ARTÍCULO 13 – PRECIOS, IMPUESTOS Y MONEDAS Los precios aplicables son los indicados en el presupuesto, el pedido en línea o la factura. En ellos se especifica la moneda, los impuestos aplicables y los artículos incluidos. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de los Servicios no incluyen el coste de los bienes, los aranceles e impuestos de importación, las tasas de certificación, las comisiones del proveedor y del transportista, el seguro, las comisiones bancarias ni ningún otro gasto incurrido en nombre del Cliente. Los tipos de cambio y las comisiones por conversión pueden fluctuar hasta que se reciba el pago. El Cliente es responsable de las comisiones que le cobre su banco o proveedor de pagos, salvo acuerdo por escrito en contrario. ARTÍCULO 14 – PAGO Y CRÉDITO DEL CLIENTE Los métodos de pago disponibles se muestran en el momento del pago. Estos pueden incluir, entre otros, el pago con tarjeta a través de Stripe, un enlace de pago de Airwallex, una transferencia bancaria o el uso del crédito disponible en la cuenta del Cliente. El Proveedor no almacena los datos completos de la tarjeta de crédito. El pago se procesa a través del proveedor de pagos correspondiente, de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Una recarga de crédito constituye un anticipo destinado al pago de los Servicios y facturas disponibles en el área de cliente. Este crédito no genera intereses, es intransferible y no puede utilizarse fuera de Mijay Group. Cualquier solicitud de reembolso de un saldo no utilizado se revisará tras la verificación de los pedidos, pagos, cargos y saldos pendientes. El Proveedor podrá suspender un proyecto, el acceso o el envío en caso de impago, rechazo del pago, sospecha de fraude o documentación justificativa insuficiente. ARTÍCULO 15 – PAGOS ATRASADOS Cualquier importe no pagado en la fecha de vencimiento podrá generar intereses y gastos de cobro al tipo indicado en la factura, el presupuesto o según lo exija la legislación aplicable, sin perjuicio del derecho a suspender los Servicios. El Cliente deberá reembolsar los gastos razonables incurridos en la recuperación de una deuda determinada y exigible, dentro de los límites establecidos por la ley. ARTÍCULO 16 – MODIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO Todas las solicitudes de modificación o cancelación deberán realizarse por escrito. Antes del inicio del servicio, el Proveedor reembolsará los importes que no correspondan a gastos ya incurridos, compras realizadas, reservas confirmadas o trabajos ya realizados. Tras el inicio del servicio, se abonarán los siguientes importes: - Servicios ya prestados; - Gastos incurridos con terceros; - Bienes, muestras, transporte o reservas no reembolsables; - Gastos razonables derivados de la modificación o cancelación. En el caso del transporte, una reserva confirmada puede estar sujeta a las tasas de cancelación de la compañía transportista. En el caso de los servicios de asistencia, se abonarán los gastos de viaje y reserva ya incurridos. Para los cursos de formación, se aplicará el Artículo 12. Si el Proveedor cancela un servicio sin culpa del Cliente y sin prestar la parte correspondiente del mismo, se reembolsarán o abonarán los importes correspondientes a la parte no prestada, a elección del Cliente. ARTÍCULO 17 – RESERVADO PARA PROFESIONALES Los Servicios están reservados para empresas, asociaciones, emprendedores, autónomos y otras personas físicas que actúen en el ejercicio de su actividad profesional. Al aceptar un presupuesto, realizar un pedido o efectuar un pago, el Cliente declara que actúa exclusivamente con fines profesionales. Mijay Group podrá rechazar o cancelar un pedido presentado como profesional si, en realidad, se realiza para uso personal. ARTÍCULO 18 – DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA Y CUENTA DEL CLIENTE La Plataforma facilita solicitudes, pagos, intercambios, documentos, formación y seguimiento. No se garantiza la disponibilidad a menos que exista un acuerdo escrito independiente. El Proveedor podrá interrumpir temporalmente la Plataforma por motivos de mantenimiento, seguridad o corrección. Implementará medidas de continuidad razonables, pero no garantiza la ausencia total de errores o interrupciones. El Cliente protege sus credenciales de acceso, denuncia cualquier uso no autorizado y es responsable de las acciones realizadas desde su cuenta hasta que se denuncie dicho uso, salvo en casos de fallo imputable al Proveedor. ARTÍCULO 19 – PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD El sitio web, los materiales de formación, los métodos, los textos, los elementos visuales, los vídeos, las bases de datos, las herramientas y los documentos creados por Mijay Group están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables. El Cliente solo recibe los derechos de uso expresamente necesarios para el proyecto. Los elementos propios del Cliente siguen siendo de su propiedad, sujetos a los derechos de terceros. Cada parte protege la información comercial, técnica, financiera y estratégica recibida de la otra y la utiliza únicamente para la ejecución del contrato. Esta obligación no abarca la información pública, la información ya legítimamente conocida ni la información cuya divulgación sea exigida por ley. ARTÍCULO 20 – RESPONSABILIDAD Cada parte es responsable de los daños directos causados por su culpa probada. En la medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable de pérdidas indirectas, tales como pérdida de ingresos, margen de beneficio, clientes, oportunidades, datos o reputación, ni de los actos de un Proveedor, Transportista, autoridad u otro tercero ajeno a su control, salvo en casos de culpa directamente imputable al Proveedor. Para Clientes empresariales, la responsabilidad total del Proveedor por un encargo determinado se limita al importe, excluidos los impuestos, efectivamente pagado por el Servicio que causó el daño durante los doce meses anteriores al evento que originó la reclamación. Este límite no se aplica en casos de fraude, negligencia grave, lesiones personales o cuando la ley prohíba una limitación. El Cliente indemnizará al Proveedor por las consecuencias derivadas de productos ilegales, peligrosos, falsificados, con declaración errónea o que no cumplan con la normativa en el país de destino, cuando dichas consecuencias resulten de la información, las decisiones o las instrucciones del Cliente. ARTÍCULO 21 – FUERZA MAYOR Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos razonablemente fuera de su control, incluyendo, entre otros, desastres naturales, epidemias, guerras, embargos, cierres administrativos, huelgas, averías importantes, ciberataques a gran escala, congestión excepcional, interrupciones en el transporte o decisiones aduaneras. La parte afectada deberá informar a la otra parte lo antes posible. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el evento. Si el impedimento persiste, las partes buscarán una solución razonable y podrán rescindir la parte pendiente del contrato, previo pago de los servicios y gastos ya incurridos. ARTÍCULO 22 – DATOS PERSONALES El tratamiento de datos relacionados con solicitudes, pedidos, pagos, entregas, cuentas y formación se describe en la Política de Protección de Datos Personales publicada en el Sitio Web. El Cliente que transmita datos relativos a sus empleados, proveedores, clientes o destinatarios garantiza que está autorizado para hacerlo y les informa cuando así lo exija la ley. ARTÍCULO 23 – RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Todas las reclamaciones deberán presentarse a través del formulario de contacto del Sitio o mediante el canal indicado en el Presupuesto, incluyendo la referencia del caso y la documentación justificativa. Las partes intentarán primero alcanzar una solución amistosa. Este contrato se rige por las leyes de Hong Kong. En ausencia de un acuerdo amistoso, los tribunales competentes de Hong Kong tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que el Presupuesto incluya una cláusula específica de arbitraje o jurisdicción. ARTÍCULO 24 – MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES La versión aplicable es la aceptada en el momento del pedido. Una actualización posterior no modifica un pedido ya realizado, salvo acuerdo entre las partes o exigido por ley. Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto. El hecho de no ejercer un derecho de inmediato no constituirá una renuncia a dicho derecho. ARTÍCULO 25 – CONTACTO Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, el Cliente puede utilizar la página de Contacto del Sitio Web. Los datos de contacto oficiales del Proveedor se encuentran en el Aviso Legal y en los documentos comerciales.